Expéditions et retours

Une fois que le client de www.mediterraneancbd.es a terminé tout le processus d'achat, l'entreprise commence à préparer l'expédition des produits qu'il a sélectionnés.

Comment expédions-nous les produits ?

Pour s'assurer que le client reçoive ses produits en parfait état, l'entreprise, après réception de la commande, la traite et procède à l'emballage de chaque article, le plaçant enfin dans des cartons appropriés pour un transport en toute sécurité. Immédiatement après, nous contactons l'agence de transport concernée pour procéder à son expédition. Nous travaillons avec différentes sociétés de transport pour apporter un meilleur service à nos clients et ainsi optimiser l'acheminement de leurs achats, en fonction du volume de la commande qu'il effectue et du lieu où il se rend, que ce soit au niveau national ou international. De plus, nous disposons d'un service de messagerie urgente, tant pour les ventes aux particuliers dont la marchandise à expédier serait de petite taille, qu'aux distributeurs où l'utilisation de palettes est requise.

www.mediterraneancbd.es souscrit une assurance auprès des différentes agences lors des expéditions pour corriger les différents incidents pouvant survenir, tels que casse, vol, etc.

Quel sera le montant que je devrai payer pour l'expédition de ma commande ?

Le prix d'expédition est calculé en fonction de l'origine et de la destination, du poids des produits achetés déjà emballés et, dans certains cas, de leur volume. Le prix exact sera calculé lorsque chaque article sera inclus dans le panier et apparaîtra sur la page qui récapitule l'achat avant de confirmer la commande par « paiement » et avant de saisir les données de paiement pour traiter la commande. Les frais de port peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Dans tous les cas, les frais d'expédition qui apparaissent au moment de la passation de la commande seront valables.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison des commandes dépendra du temps dans lequel le client le fait ainsi que de la société de transport contractée et de la destination de la commande. De manière estimée, le délai de livraison varie entre 24 et 48 heures vers l'Espagne et entre 5 et 7 jours vers l'Europe. Si le mode de paiement choisi par le client lors de son achat est le virement bancaire, il peut être retardé s'il ne fournit pas le reçu avec ses données à ce moment-là afin que l'entreprise puisse vérifier que le paiement a été effectué correctement. Le client s'engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse où elle pourra être reçue dans les heures habituelles de livraison des marchandises.

En cas de manquement à cette obligation par le client, www.mediterraneancbd.es n'assumera aucune responsabilité pour le retard ou l'impossibilité de livraison de ladite commande demandée par lui.

Retour des produits

Tous les produits achetés sur notre portail www.mediterraneancbd.es ont un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par le client.

Il peut y avoir plusieurs cas dans lesquels un client décide de retourner le produit qu'il a acheté :

Le client le reçoit endommagé du fait du transport. Dans le cas où la marchandise arrive endommagée en raison de défauts de transport, avec des coups ou des bris, le client doit en faire la réclamation et l'indiquer sur le bon de livraison et le signer. Vous devrez alors informer www.mediterraneancbd.es dans les 24 heures suivant la réception. L'entreprise procédera à sa modification dans les plus brefs délais et prendra en charge les frais de collecte et d'expédition ultérieure.

Le client n'est tout simplement pas satisfait. Si pour une raison quelconque le client n'est pas satisfait de son achat, il peut retourner le produit. Dans ce cas, une fois que la marchandise a été reçue dans nos installations avec la facture d'achat et que nous avons vérifié qu'elle contient son emballage d'origine et qu'elle est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Les frais de transport du premier envoi et de l'enlèvement ultérieur seront à la charge du client. Ils devront contacter www.mediterraneancbd.es dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement le problème ou le motif du retour. La société www.mediterraneancbd.es se réserve le droit de ne pas accepter l'échange ou le retour si elle n'a reçu aucune notification préalable.

Le contenu du colis ne correspond pas à la marchandise demandée par le client. Si le produit que le client reçoit n'est pas celui qu'il a acheté, il devra en informer l'entreprise dans les 24 heures. Nous procéderons au ramassage et à l'envoi de celui demandé par le client dans un premier temps ou le montant correspondant vous sera restitué si vous le souhaitez. www.mediterraneancbd.es assumera les frais de transport supplémentaires qui pourraient survenir, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou manipulé.

Les frais d'expédition ne seront remboursables qu'en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux.